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承諾送贈品卻不兌現 賣家能被納入失信企業記錄嗎

信息來源:中國信用     發布日期:2019-04-17    【字體:

   消費者網購家具,下單時賣家主動承諾會送贈品。可消費者收到家具時,卻發現賣家沒有發贈品。消費者多次索要,賣家都不予回應。消費者一怒之下,訴請法院判令將賣家納入失信企業記錄,并向社會公布。

  近日,樊城區法院就審理了這樣一起案件。

  賣家失信消費者追討贈品

  2018年5月13日,市民唐先生在義烏吉利貿易有限責任公司開設的淘寶網名為“金華家具”的網店,購買了一套總價為12300元的新中式家具,支付訂金4900元。該店客服承諾,會贈送唐先生一個價格為980元的角幾。

  十幾天后唐先生支付尾款7400元。可到了6月2日,唐先生收貨時發現,承諾贈送的角幾并沒有發來,便與該網店的客服聯系。客服表示確實漏發了角幾,稍后會補發。過了一個多月,唐先生還是沒有收到,便再次聯系網店客服。網店客服還是表示,角幾已經制作完成,也補發了快遞,請唐先生耐心等待。又過了一個月,唐先生仍然沒有收到貨物。

  9月中旬,唐先生通過網店客服提供的手機號,與網店經理劉新平進行溝通。唐先生要求兌現網店的承諾,催促網店發貨。劉新平滿口答應,但唐先生遲遲未收到貨。隨后,唐先生又找到網店的另外一名工作人員,這名工作人員在承諾會發貨后,便拉黑了唐先生,并拒絕回復唐先生的信息。

  權益受損買家告上法庭

  這一來二去,讓精疲力竭的唐先生憤怒了。他將義烏吉利貿易有限責任公司告上法院,請求法院判決該公司支付角幾價格三倍的經濟賠償2940元;將該公司納入失信企業記錄,并向社會公布。

  唐先生指出,義烏吉利貿易有限責任公司在交易過程中,違背誠信原則,不遵守《合同法》的規定,欺騙消費者,嚴重侵害了自己的權益,違反《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權益保護法》,依法應承擔賠償責任,懇請樊城區法院支持其訴訟請求。

  被告義烏吉利貿易有限責任公司沒有提出答辯意見,也沒有提交證據。

  法院判決駁回原告部分訴求

  樊城區法院經審理認為,原告唐先生從被告義烏吉利貿易有限責任公司處購買涉案商品,雙方形成買賣合同關系。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定,消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受法律保護。因此,唐先生屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》所指的消費者。

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元;法律另有規定的,依照其規定。本案雙方在訂立買賣合同時,被告承諾贈送原告價值980元的角幾,該贈送商品的承諾,是促成本次網上交易成功的關鍵因素之一。因此在交易達成后,被告應當嚴格按照承諾履行義務。

  但在實際發貨過程中,雖經原告多次催促,被告仍未將應當贈送的角幾發送給原告,其行為違背誠實信用原則,構成對消費者的欺詐。現原告起訴要求被告給予貨物價值三倍的經濟賠償,即賠償2940元,符合法律規定,法院予以支持。

  此外,原告要求將被告納入失信企業記錄,并向社會公布,屬于經營失信行為,應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,由具有行政管理職能的行政機關處理,不屬民事訴訟的審理范圍。如果判決生效后,被告拒不履行判決確定的義務,該院將按照法律規定,對拒不執行的行為依法進行處理,包括制裁、將被執行人納入失信名單等。

  2019年4月12日,記者獲悉,該院最后判決此案被告義烏吉利貿易有限責任公司賠償原告唐先生經濟損失2940元;駁回唐先生的其他訴訟請求。(文中所涉人物、公司、網店均為化名)

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